Връщане
и рекламации

Персонализирани продукти

Продуктите на STAR IN FRAME се изработват индивидуално според информацията и предпочитанията, предоставени от клиента.

Персонализацията може да включва имена, дати, текстове, изображения, снимки и други индивидуални характеристики.

Право на отказ

За стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента, стандартното право на отказ от договор от разстояние може да не бъде приложимо.

Това означава, че персонализиран продукт не може да бъде върнат само защото клиентът е променил решението си след започване на изработката.

Това ограничение не засяга правата на клиента при дефект, повреда, неправилна изработка или несъответствие с направената поръчка.

Рекламации

Ако полученият продукт е дефектен, повреден или не отговаря на потвърдената поръчка, можете да се свържете с нас и да подадете рекламация.

Ще разгледаме случая индивидуално и ще предложим подходящо решение според естеството на проблема.

Повреден продукт при доставка

Ако получите продукт с видима транспортна повреда, препоръчваме да заснемете състоянието на опаковката и самия продукт.

Свържете се с нас възможно най-скоро след получаването и изпратете номера на поръчката, описание на проблема и снимки.

Грешка при изработка

Ако крайният продукт съдържа грешка, която не съответства на потвърдената от клиента персонализация, ще разгледаме случая като рекламация.

При основателна рекламация може да бъде предложена повторна изработка, замяна или друго подходящо решение според конкретния случай.

Грешни данни, въведени от клиента

Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на имена, дати, текстове и друга информация, използвана за персонализацията.

Ако продуктът е изработен точно според потвърдените от клиента данни, грешка в предоставената информация сама по себе си не представлява дефект на продукта.

Когато е възможно, можем да предложим решение или повторна изработка срещу допълнително заплащане.

Как се подава рекламация

За да можем да разгледаме случая възможно най-бързо, изпратете информация на:

В съобщението включете:

• номер на поръчката;
• име на клиента;
• кратко описание на проблема;
• снимки на продукта, когато това е приложимо;
• снимки на опаковката при транспортна повреда.

Разглеждане на рекламацията

След получаване на необходимата информация ще разгледаме случая и при необходимост ще се свържем с вас за допълнителни уточнения.

В зависимост от естеството на проблема и приложимото законодателство решението може да включва ремонт, замяна, повторна изработка, намаляване на цената или възстановяване на сума, когато са налице законовите предпоставки.

Персонализираният характер на продукта не ограничава законовите права на клиента при действително несъответствие.

Контакти

При въпрос относно връщане, рекламация или конкретна поръчка можете да се свържете с нас: